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一封来自北京的感谢信


 新闻日期:2019-06-11 14:28:09  来源:单县农商银行  作者:史兰冰 
 
 
导读:作为一名基层银行员工,我们每天都会早早的来到营业部,进行着上班前的各项准备。前几天我们刚刚上班,单位领导面带微笑的走到我面前,对我说:“兰冰,北京给你寄来的感谢信”。同事们听到这些,也都纷纷围拢过来,热情地向我祝贺。
 

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    作为一名基层银行员工,我们每天都会早早的来到营业部,进行着上班前的各项准备。前几天我们刚刚上班,单位领导面带微笑的走到我面前,对我说:“兰冰,北京给你寄来的感谢信”。同事们听到这些,也都纷纷围拢过来,热情地向我祝贺。

    看着这封热情洋溢的感谢信,当时的情景又不由自主的浮现在我的眼前。那是2019年5月11日上午,我像往常一样开始了我一天的工作,我每天的工作主要是负责社?ǖ目、挂失等相关业务。记得那天来我行办理社?ǖ目突Х浅6,等待叫号的顾客坐的满满的。当时一位中年男顾客并未坐在那里等待,而是焦急的走来走去,我行工作人员提醒客户耐心等待,等轮到这位顾客办理时,他已急的有点语无伦次了。当看到他递过来的证件时,才知道这位客户姓杨。我说:“杨先生,不着急,您慢慢的说”。通过杨先生的叙述,我了解到,杨先生在北京工作,因老父亲生病,专程接父亲去北京住院治疗,但临行前却发现社?ú患。了解到这些情况后,我赶忙为老人办理了挂失及补卡业务。由于老人要去外地住院治疗,社?ㄔ谝邪炖硗瓿珊,需要去社保局进行联网。而我行距社保局路途较远,当我看到杨先生的父亲年龄偏大,行动多有不便,于是主动与社保局工作人员进行电话沟通。他们了解情况后,同意由杨先生代理其父亲前去办理联网业务,这样就避免了老人家来回颠簸之苦。

    业务办理完成后,杨先生激动地对我说:“谢谢!多亏了你想得如此周到,不然我父亲还要多跑一趟”。我连忙说:“不客气,这是我应该做的”。送走杨先生后,这使我想起了“送人玫瑰,手留余香”这样一句话。使我没想到的是,杨先生到北京后,就给我行寄来了感谢信,于是就出现了本文开头的一幕。

    在多年的工作中,我渐渐明白了在细微之处用心去服务,才能赢得客户这一道理。面对客户的以心相待,我们以诚相对。身为单县农商行的一名员工,最大的鼓励莫过于来自客户的肯定。虽然这是一件小事,但却成为我工作的动力,时刻提醒我要牢记为民服务的宗旨。为客户提供最优质的服务,是我们每个农商人应尽的责任与义务。

 
 
 
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