菏泽金融网首页
收藏本站 设为首页 联系我们
网站首页 | 协会要闻 | 文件公告 | 监管视角 | 自律维权 | 协调服务 | 视频展播 | 金融头条 | 会员动态 | 政策法规
花乡论坛 | 银河浪花 | 金融风采 | 金融广角 | 理财技巧 | 财富故事 | 金融百科 | 风险提示 | 电子期刊 | 教育培训
  您现在的位置:首页 > 协调服务 > 内容  

「营业室的故事」|倾听客户的声音


 新闻日期:2019-05-24 11:18:06  来源:菏泽农商银行   作者:田秀花 
 
 
导读:作为银行柜员的我,每天都会遇到形形色色的客户。而我每天的心情就像潮水一样,有涨有落,也像是一曲乐章,有低音也有高潮。有时客户一句暖心的话语,可以让我的心情顿时大好;有时客户一句批评的话语,也可以让我的心情瞬间跌入谷底。其实,后来想想有时客户偶尔发发牢骚,也并非针对我们行的服务,也有可能是来自自己生活中的压力。
 

    作为银行柜员的我,每天都会遇到形形色色的客户。而我每天的心情就像潮水一样,有涨有落,也像是一曲乐章,有低音也有高潮。有时客户一句暖心的话语,可以让我的心情顿时大好;有时客户一句批评的话语,也可以让我的心情瞬间跌入谷底。其实,后来想想有时客户偶尔发发牢骚,也并非针对我们行的服务,也有可能是来自自己生活中的压力。

    星期四下午,我像往常一样端坐在柜台里面,等待着客户的到来。这时一名大约40岁左右的中年男子来到柜台前,我赶忙起身,笑迎着说道:“您好先生,请坐!请问您办理什么业务?”

    “我就是想问问你们,我这支票上的钱还能不能提出来?”男士很气愤的说道。

    我忙接过他手中的支票,发现这是一张出票人开户行为我行,但是收款人开户行为他行的支票。我赶忙解释:“先生,这张支票收款行是他行的支票,需要您送到他行去交换一下,才能到账。”

    “我知道,我已经送过去了,但是他们说章不过,又给退回来了。”

    我又仔细核对了一下,发现财务印章不是很清晰,有可能是验印不通过的原因。

    “先生,您别着急,这张支票还需要您找开票的单位给您重新开一张,应该是电子验章没有通过的原因才被退回的。”

    听我说完,他更着急了,“为了这几千块钱,我都跑了几趟了,还不够油钱,你们想法给我解决,我反正不去跑了!”

    看到客户的情绪状态,我顿了顿,用更加缓和的语气说道:“这样吧,我帮您联系开户单位,让他再给您重新开具一张支票,您再去他行交换一下,可以吗?”

    听到这里,客户情绪稍微缓和了一些,然后他说道:“就这样吧,我今天真是倒霉,手机也弄丢了,一会还要去趟医院,唉~事多……”

    听完客户的倾诉,我才发觉其实并非是我们的业务出错了,也并非仅仅是我们的服务出问题了,而是客户也需要宣泄一下。其实,我们每一个人都不完美,谁都有心情好的时候,也会有心情不好的时候,当我们看到事情表象的时候,不要妄下结论,也许事情并非你想象的那样,用宽容和平和的心态去倾听客户的声音。相信,我们一定可以收获更多的认可和赞许!

 
 
 
    点击·排行    
争创星级网点 提升服务质效​
菏泽市银行业协会督导普及金融知识万里行活
菏泽市银行业协会组织开展千佳单位现场经验
2019年上半年菏泽考区银行业专业人员资格考
菏泽市银行业积极开展“行业规范建设年”活
省银协来菏对银行押运费用情况进行调研
苦练“内功” 强化自律工作
菏泽市银行业协会积极组织参加“3.15”国际
菏泽市银行业协会:为行业提供精准服务
菏泽市银行业协会第八届会员大会第二次会议
    热门·图文    
争创星级网点 提升服务
菏泽市银行业协会督导
菏泽市银行业协会组织
菏泽市银行业协会组织
    最新·发布    
争创星级网点 提升服务质效​
争创星级网点 提升服务质效
7月8日至12日,省银行业协会组织检查评估组对我市11家申报创建星级营业网点进行了检查评估。 ...
· 争创星级网点 提升服务质效​
· 菏泽市银行业协会督导普及金融知识万里行
· 菏泽市银行业协会组织开展千佳单位现场经
· 2019年上半年菏泽考区银行业专业人员资格
· 菏泽市银行业积极开展“行业规范建设年”
· 省银协来菏对银行押运费用情况进行调研
    投票·调查    
关于我们 | 在线投稿 | 合作加盟 | 诚聘英才 | 联系我们
 
地址:山东菏泽市中华东路436号 邮编:274000
电话:0530-5969316  邮箱:hzjrw888@163.com
主管:菏泽银保监分局  主办:菏泽市银行业协会
CopyRight(C)2008-2019 版权所有:菏泽金融网  信息产业部备案许可证:鲁ICP备14010990号-7
亿万先生的首页 镇远县| 大庆市| 阆中市| 天全县| 遂宁市| 图们市| 稻城县| 澜沧| 松原市| 合作市| 南华县| 靖西县| 广东省| 济南市| 景宁| 囊谦县| 和硕县| 保德县| 当阳市| 分宜县| 和平县| 赫章县| 蒲江县| 阳东县| 吉木乃县| 高密市| 尉氏县| 青岛市| 山丹县| 天全县| 聂拉木县| 余干县| 东乌珠穆沁旗| 迁安市| 阿拉善左旗| 乌什县| 阆中市| 黎川县| 滦平县| 丽江市| 仁寿县| 福贡县| 资讯| 云林县| 邢台县| 阜宁县| 黄浦区| 西充县| 玛纳斯县| 阳西县| 天全县| 绥化市| 普兰店市| 大新县| 玉田县| 如东县| 甘南县| 曲麻莱县| 饶平县| 乌拉特后旗| 江永县| 仙桃市| 阿拉善左旗| 锡林郭勒盟| 涟水县| 定边县| 江口县| 如东县| 施秉县| 新宾| 隆德县| 柏乡县| 泰顺县| 西平县| 光泽县| 股票| 顺平县| 方山县| 泽普县| 依安县| 都江堰市| 许昌县| 城市| 湖州市| 精河县| 新余市| 天长市| 罗田县| 青冈县| 宁晋县| 明水县| 江口县| 定陶县| 遂溪县| 昆明市| 通渭县| 托克托县| 马龙县| 凤凰县| 青川县| 绥中县| 昌黎县| 阜阳市| 沾益县| 九寨沟县| 团风县| 阳信县| 新巴尔虎左旗| 天气| 新和县| 鄂托克前旗| 关岭| 沁水县| 华坪县| 连州市| 叶城县| 古浪县| 普安县| 凉城县| 高阳县| 乌苏市| 年辖:市辖区| 灵石县| 临夏县| 保康县| 富顺县| 沛县| 汉源县| 呼和浩特市| 津市市| 正安县| 福州市| 霍山县| 兰州市| 安图县| 苍南县| 定陶县|