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身为柜员要具备很多本领


 新闻日期:2019-04-29 10:47:40  来源:曹县农商银行  作者:汪舒 
 
 
导读:当前,金融业的竞争是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁更能适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。
 

    当前,金融业的竞争是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁更能适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。

    作为农商行的一名前台柜员,肩负着给客户留下第一印象的重任。文明优质的服务,其实不仅仅是仪容仪表端正、微笑服务等基本服务规范,更是思想上的一种认知,这样我们才能真正提高服务水平,真正做到为客户想。

    在这将近一年的在工作中,我深刻意识到,身为柜员要具备很多本领。

    1.柜员要具备较强的业务能力。全面的业务知识,熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间,提高服务效率,也是最容易“留住”客户的方法。

    2.柜员要具备较强的服务能力。热情周到的服务会拉近我们与客户的距离,进而可以跟客户进行更深入的沟通。

    3.柜员要具备较强的营销能力。我们提供优质服务的目的是为了培养客户群,创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的,有很多营销机会。在这个过程中,能够根据客户群体推荐适合的产品,也是对客户的贴心负责。

    5.柜员要具备一定的风险把控能力。柜员面对各种各样的客户与业务时,要有风险识别意识和能力,要仔细核对客户的身份信息,自觉遵守规章制度。

    6.柜员还要具备较强的应变能力。我们每天要面对不同的客户,随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。

 
 
 
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